Chao mung ban den voi mot goc nhin khac, mot goc nhin noi ranh gioi giua san pham va nguoi dung khong con la mot buc tuong cung nhac, ma la mot khong gian mo day cam xuc va tuong tac. Chung ta dang noi ve Goc Duong Bien Trai Nghiem Nguoi Dung (UX Boundary Corner) – mot khai niem tuy khong moi nhung lai ngay cang tro nen quan trong trong ky nguyen so hoa hien nay. Day chinh la noi moi quyet dinh thiet ke, moi tinh nang san pham gap go truc tiep voi ky vong, thoi quen va ca nhung that vong tiem an cua nguoi dung.





Duong Bien La Gi Trong Boi Canh Trai Nghiem Nguoi Dung?





Hay hinh dung mot ung dung hoac mot trang web nhu mot thanh pho. Duong bien khong phai la tuong thanh bao ve, ma la nhung giao diem, nhung diem cham (touchpoints) ma nguoi dung phai tuong tac de hoan thanh muc tieu cua ho. No co the la nut "Thanh toan" cuoi cung, hop thoai xin phep truy cap camera, hoac tham chi la cach trang web tai du lieu khi mang cham.





Goc Duong Bien la nhung diem "nguy hiem" hoac "co hoi vang". Neu ban xu ly tot nhung diem nay, trai nghiem se muot ma, dang tin cay. Neu xu ly te, do chinh la ly do khien nguoi dung roi bo va khong bao gio quay lai.





Tai Sao Viec Chu Trong Goc Duong Bien Lai Quyet Dinh Thanh Cong?





Trong moi truong canh tranh khoc liet ngay nay, san pham co tinh nang tot chua du. Nguoi dung ngay cang kho tinh hon. Ho khong chi tim kiem mot cong cu giai quyet van de, ho tim kiem mot trai nghiem lien mach.





1. Giam Thieu "Luc Can Nhan Thuc" (Cognitive Load)





Khi nguoi dung phai dung lai, suy nghi qua lau ve viec "Toi nen bam vao dau?", "Tai sao thong bao nay lai xuat hien?", do la luc luc can nhan thuc tang vot. Goc duong bien duoc toi uu hoa se tu dong hoa qua trinh quyet dinh cua nguoi dung. Vi du, cac bieu mau dien thong tin duoc tu dong goi y hoac chia nho thanh cac buoc logic, giup nguoi dung cam thay viec hoan thanh nhiem vu la dieu hien nhien.





2. Xay Dung Long Tin Qua Su Minh Bach





Mot trong nhung duong bien nhay cam nhat la quyen rieng tu va bao mat. Khi mot website yeu cau truy cap du lieu ca nhan hoac su dung cookie, cach thuc trinh bay thong tin do tai goc duong bien nay se dinh hinh long tin. Mot thong bao ro rang, de hieu, cho phep nguoi dung kiem soat thay vi ep buoc ho chap nhan, se tao ra an tuong tich cuc vuot xa gia tri cot loi cua san pham.





3. Chuyen Doi Toi Uu: Tu Quan Tam Den Hanh Dong





Muc tieu kinh doanh cuoi cung thuong nam o mot duong bien cu the: nut dang ky, gio hang, hoac loi goi hanh dong (CTA). Day khong chi la van de ve mau sac nut. Do la viec dam bao rang toan bo hanh trinh dan den nut do da loai bo moi nghi ngo. Nguoi dung phai cam thay an toan, duoc ho tro va tu tin khi ho dua ra quyet dinh cuoi cung tai goc duong bien chuyen doi nay.





Thuc Hanh: Bien Goc Duong Bien Thanh Loi The Canh Tranh





Lam the nao de chung ta thuc su nam bat va lam chu nhung giao diem quan trong nay? Do khong chi la cong viec cua doi ngu thiet ke giao dien (UI).





a. Ban Do Hanh Trinh Nguoi Dung (User Journey Mapping) Chi Tiet:





Dung chi ve cac buoc chinh. Hay di sau vao tung vi diem: nguoi dung se phan ung the nao neu ho mat ket noi internet ngay giua qua trinh thanh toan? Ho se lam gi neu ho nhap sai mat khau ba lan lien tiep? Ban do chi tiet giup phat hien ra nhung "cai bay" tiem an tai cac goc duong bien nay.





b. Thu Nghiem Nguoi Dung Tap Trung Vao Diem Cham:





Cac bai kiem tra A/B la can thiet, nhung thu nghiem tap trung vao cac diem chuyen doi quan trong moi thuc su mang lai gia tri. Quan sat nguoi dung vat lon tai mot bieu mau phuc tap, hoac do du truoc mot yeu cau xac nhan, se cho ban biet chinh xac noi can tinh chinh thiet ke va ngon ngu.





c. Su Dung Ngon Ngu Dong Cam (Empathetic Language):





Tai cac diem giao cat, ngon ngu quyet dinh tat ca. Thay vi dung thuat ngu ky thuat kho khan, hay su dung loi le than thien, mang tinh huong dan. Vi du, thay vi "Loi 404", hay noi "Rat tiec, trang ban tim duong nhu da chuyen nha. Hay de chung toi dua ban ve trang chu." Ngon ngu nay bien mot diem that bai tiem nang thanh mot co hoi the hien su quan tam.





Ket Luan: Trai Nghiem Nguoi Dung La Mot Qua Trinh Lien Tuc





Goc duong bien trong trai nghiem nguoi dung khong phai la mot diem den, ma la mot qua trinh cai tien khong ngung. Trong mot the gioi ma phan mem va dich vu lien tuc duoc cap nhat, nhung diem cham quan trong nay luon can duoc danh gia lai. Cac trang web, ung dung thanh cong khong phai vi ho co nhieu tinh nang nhat, ma vi ho da cham soc tung chi tiet nho nhat tai nhung giao diem quan trong nhat, bien nhung khoanh khac luong lu thanh nhung buoc tien tu tin cua nguoi dung. Hay nho rang, nguoi dung cua ban khong tuong tac voi mot san pham hoan hao, ho tuong tac voi nhung lat cat kinh nghiem ma ban cung cap tai tung goc duong bien do.



xem them: iman city vo dich c1 nam nao